Após este meu post, algumas de vocês têm enviado e-mails a perguntar como consegui renegociar o meu contrato. Como pensei que a dúvida fosse comum a mais leitores resolvi desenvolver o assunto.

Primeiro de tudo tenho de dizer as condições iniciais do serviço. Eu tinha o serviço Sapo ADSL 12Mb com trafego ilimitado mais a linha telefónica com chamadas gratuitas à noite e fins de semana por cerca de 22€!

Assim, e como preciso poupar nas despesas, enviei um e-mail ao serviço de apoio aos cliente que dizia o seguinte:

Boa tarde,

 

Já sou vossa cliente há quase 2 anos e neste momento gostaria de rever o meu tarifário uma vez que tenho necessidade de cortar nas despesas correntes da minha habitação.

Neste momento estou com o tarifário Sapo 12mb com chamadas gratuitas à noite e fins de semana.

 

Gostaria de saber quais as soluções mais vantajosas que têm neste momento.

Peço por favor que tenham em conta que:

• Não tenho qualquer serviço de televisão paga nem desejo ter.
• o telefone fixo muito raramente é usado mesmo nas horas de chamadas gratuitas
• Faço um uso corrente da internet e neste momento não tenho qualquer necessidade de velocidades elevadas
• Desejo manter o trafego ilimitado.

 

Obrigada pela vossa atenção e fico a aguardar um contacto vosso

Reparem que nunca pedi para suspender o serviço!

Após isto recebi um contacto do apoio ao cliente. Claro que me vieram com a conversa que não havia tarifário mais vantajoso na concorrência. Eu respondi que havia. Poderia não ser em termos de serviço mas era em termos de preço e neste momento eu procurava sobretudo uma redução na despesa mesmo que isso implicasse a perda de alguns serviços.

Então passaram a chamada para a Negociação. E outra vez a conversa do não haver melhor tarifário equivalente. Expliquei à menina que não era a minha prioridade manter exactamente os serviços que tenho mas sim reduzir a despesa. Perguntou-me se tinha Tv por cabo. Respondi que não e que em virtude de não ver quase Tv nenhuma não via a necessidade de ter mais do que os 4 canais livres que raramente vejo.

Então ela fez-me a proposta de passar a ter:

• chamadas gratuitas todo o dia para a rede fixa + 50% desconto numa rede móvel à escolha (0,15€/minuto) pelo menos preço que já pagava na assinatura do telefone (10,50€)
• 3 meses promocionais de internet a 4,50€ (poupança de cerca de 6€)
• 3 meses gratuitos de musicbox

Além disso, disse-me que após estes 3 meses, se existir uma nova campanha de adesão poderei novamente pedir para aderir a elas.

Como o objectivo é reduzir nas despesas, aceitei a proposta e pelo menos até ao fim do ano pago menos uns euros na factura. Como normalmente há sempre campanhas por altura do Natal penso que poderei voltar a conseguir esta poupança!

O meu objectivo era conseguir uma poupança mais alargada no tempo mas neste momento não me ofereceram a opção de ficar sem a linha telefónica e ficar apenas com a internet que era o que eu mais queria. Foi-me dito que tal não era possível. Talvez em breve venha a ser... mas para já a despesa já diminui e esse era o principal objectivo. Quando terminar esta promoção vou tentar novamente. Porque tentar não custa ;)

E vocês já conseguiram reduzir a despesa nas telecomunicações?